Vueling отмена рейсов, возврат денег за билеты из-за коронавируса

[Jesy]

andrevandrev, Поделитесь почтой Vueling-ов, пожалуйста. Я писала на 4 различных адреса - письмо не вернулось (доставлено как я понимаю) , но и ответа нет.
А вам с отказом можно идти в банк, подавать на charge back. Услуга оплачена, но не предоставлена.

[romarus]

https://ec.europa.eu/transport/sites/tr ... 201830.pdf

Я в английском так себе, но по-моему, этот документ обязывает авиакомпании предоставлять заказчику возврат денег или ре-роутинг по выбору заказчика (“at the passenger’s convenience”) вне зависимости от причин отмены полетов, применимо к данной ситуации. Например:

2.1. Right to choose between reimbursement and rerouting
Reimbursement of the ticket price or a rerouting at a later stage “at the passenger’s convenience” might therefore be preferable for
the passenger.

Но есть такой пункт:
2.3. Specific national rules in the context of the Covid-19 outbreak
In some cases specific national rules have been adopted in the context of the Covid-19
outbreak, which create the obligation for carriers to refund passengers or issue a voucher
to passengers in case the passenger could not take a flight that has been operated.
Such national measures do not fall under the scope of the EU passenger rights
regulations. They are not addressed in these guidelines, which deal only with the
interpretation of the rules on passenger rights adopted by the Union.

В Испании наверное нет отдельного специального приказа властей на сей счет ? Если нет, значит а/к попадает под действие этого документа.

3.2. Right to reimbursement or re-routing
In the case of a flight cancellation by the airlines (no matter what the cause is), Article 5
obliges the operating air carrier to offer the passengers the choice among:
a) reimbursement (refund);
b) re-routing at the earliest opportunity, or
c) re-routing at a later date at the passenger's convenience.
Может быть конечно есть какие-то пункты или фразы которые все эти мои умозаключения опровергают в том документе ? Кто шарит в английском - подскажите.

А еще если кто-то разбирается - чем можно пригрозить им ? Типо "если вы не будете следовать этому документу то я пожалуюсь туда-то". Куда жаловаться ? Может на сайте Еврокомиссии че-то такое есть ?

[Denis1212]

Далее написал на почту (найти её тоже отдельный квест) требование возврата:

На какую почту писали? Эту - clientsvy@vueling.com?

Мне просто вообще не отвечают уже неделю.

[romarus]

Мне просто вообще не отвечают уже неделю.

Всем не отвечают. И, думаю, все с этой же почтой и переписываются.

[romarus]

Пришло на почту письмо про ваучер

Screenshot_1.png

Screenshot_2.png

Поначалу я кинулся звонить. Потом засомневался. Думаю подождать пару недель-месяц пока все поуляжется и тогда спокойно позвонить и спокойно все оформить. А то сейчас мало ли какой-нибудь сбой из-за перегруза, деньги где-нибудь потеряются, опреаторы на нервах и т.д. Ну или дейстивтельно оформить новый билет за этот депозит. Даже не знаю что надежнее - подождать и купить за депозит нове билеты потом, или все-таки сделать возврат. У меня все-равно виза испанская новая, и мне ее полюбому желательно "активировать" полетом в Испанию и проживанием там большую часть поездки. Хитрить не хочу, да и Испанию, собственно, хочу все-таки исследовать.

Но меня смущает то, что в личном кабинете нигде нет информации о каком-либо депозите. И рейса моего среди заказаов теперь тоже нет. (Раньше был заказ с пометкой "ожидает возврата"). И вот хз не придется ли потом доказывать им что у меня вообще был какой-то заказ и вы мне должны бабло и так далее...

UPD: Я все-таки позовнил...и, разумеется, не дозвонился. Звонил по From other countries +34931227222 В итоге выбираю пункт 3 где "if you prefer away your credit" или типо того. Потом робот благодарит что я с ними решил связаться и отвечает что-то типа "Мы ндеемся скоро получитьсья связатться" и звонок завершается. Хз сегодня суббота может поэтому ? Ладно, буду ждать пока.

[Buena_Ventura]

qopdob, дык это, с пн по пт работают они))

[Наталья Глухова]

qopdob, тоже пришло письмо про ваучер. Получается, Vueling не отказывается возвращать средства, для этого предлагают им позвонить. У меня вопрос: как выгоднее звонить с мобильного или со стационарного телефона, или ещё какие варианты есть? Впервые буду до них дозваниваться, как бы звонки не вышли дороже стоимости билетов... Пожалуйста, информируйте, что и как у Вас получится.

Ещё такой момент: ваучер только на сумму в один конец, надеюсь, обратный тоже пришлют.

[Buena_Ventura]

Наталья Глухова, самое оптимальное, на мой взгляд, - подключить в Skype пробный период на номера какой-нибудь из стран. Первый месяц будет без оплаты, главное - вспомнить потом отключить)

[romarus]

У меня вопрос: как выгоднее звонить с мобильного или со стационарного телефона, или ещё какие варианты есть?

У меня корпоративный тариф с относительно недорогими звонками в Европу. Как вариант может у вас есть такой знакомый ? С похожим тарифом. Ну или, да как советуют сайп и аналоги.

[Михаил Бушнев]

Ребят, у кого-нибудь билеты на май есть Vueling? И есть ли уже какие-то ответы?
Мы еще в ноябре брали на 15 мая тикеты до Барселоны.
Пытался им звонить/писать - ноль результата.
Более того, думаю мне скажут что-то вроде "ждите мая, может все наладится". Но логично что при текущей ситуации, большого желания даже в случае снятия карантина куда-то ехать в ближайшее время нет.
И отель сейчас не забронируешь. Но по факту контора может меня посылать вплоть до мая.

[Buena_Ventura]

Михаил Бушнев, почему "ноль результата" от звонка, что Вам сказали?
У меня сложилось мнение, что рано ещё о майских рейсах с ними говорить, они пока с мартовскими разбираются: Re: Авиакомпания Vueling: отмена, изменение и перенос рейсов

[Михаил Бушнев]

Buena_Ventura, не дозваниваюсь просто. Еще не совсем понятно зачем на сайте указан "Телефон в вашем регионе" с московским кодом, но разговор вести можно только на английском или французском, немецком и испанском языках...

А про "разбираются с мартовскими" - кто-то выше получил ответ по рейсу на 14 апреля несколько дней назад. Вот я и подумал что, возможно, уже и по майским у кого-то есть результаты =)

[Buena_Ventura]

Михаил Бушнев, а, ответ по рейсу в виде письма с предложением ваучера? Да, такое должно прийти :)
Чтобы дозвониться, нужно строго в рабочие часы звонить, по часовом поясу Испании. Но разговор - да, только на английском, испанском, немецком, французском или итальянском... Номер с префиксом 499 у них есть, а вот русскоговорящих операторов - нет.

[Михаил Бушнев]

Buena_Ventura, Про телефон понял, надо искать кого-то значит кто шпрехает в идеале =) Я английский знаю разговорный более менее, но не на таком уровне, чтобы по телефону все четко понимать и отвечать (был опыт общения с отелями по телефону - не очень успешный=))
А в почте вообще никаких ответов, ваучеров, ничего.
Писал раза 3 письма на почту contactus@vueling.com
А также через форму их на сайте задавал вопрос - ноль реакции за 2 недели...

[Denis1212]

Кто-нибудь дозвонился после получения письма о ваучере? Я пару раз пытался звонить на телефон для обращения из других стран, попадал на автоответчик.

И еще вопрос. У меня одного второй перелет в личном кабинете до сих пор указан как действующий? Первый уже не отображается. Первый 08.04, второй 12.04

[Михаил Бушнев]

Denis1212, Подскажите, а вам ваучер на возврат приходил после запроса (если да, то куда писали/звонили) или автоматически?
И когда у вас вылет (понять что мне ожидать с майским билетом =)
Спасибо!

[Ftana1972]

Мы дозвонились сегодня по телефону (из других стран), повисели на линии 15 минут, потом побеседовали с оператором. Оператор поуговаривала согласиться на ваучер, но после отказа, сообщила, что оформит возврат и деньги вернутся на карту в течение 8 недель. Никакого письма на почту после разговора не пришло, так что остаётся только надеяться. Отменённый рейс должен был состояться 30.03.20.

[Михаил Бушнев]

Ftana1972, Ваучер они предлагают, я так понимаю, на бесплатную смену рейса на более поздний?

[Ftana1972]

Михаил Бушнев, Нет. Предлагают Flight Credit в сумме стоимости билетов отменённого рейса, который можно потратить до 31.12.2020 на приобретение любых билетов, рейсы до 30.06.21г.

[Михаил Бушнев]

Ftana1972, понятно, то есть средства, равные стоимости накрывающихся билетов можно потратить на другой рейс до конца года.
Ну такое себе предлоэжение, особенно если билеты были акционные и альтернатив за такие же деньги не найти =)
Да и вообще в текущей ситуации должен быть либо бесплатные перенос либо возврат имхо.
Ладно, будем дальше воевать.