Авиакомпания NordStar (бывший Таймыр)

[tyng]

Купила билет Москва-Сочи на апрель.
Друзья, поделитесь опытом, кто летал этой авиакомпанией, отзывы противоречивые, большинство отрицательных. Неужели всё так плохо?

[Poseidon]

tyng,
Не всё так плохо. Летают по расписанию, авиакомпания как авиакомпания.

[tyng]

А воду дают, как у "Победы"?
О ручной клади еще - только один предмет можно взять в салон- до 10 кг и 55х40х20 .

[Poseidon]

Воду дают.

О ручной клади еще - только один предмет можно взять в салон- до 10 кг и 55х40х20 .

Не только.

12.4.3. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж или ручную кладь:
рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
букет цветов;
верхнюю одежду;
детское питание для ребенка на время полета;
костюм в портпледе;
детскую люльку или детскую коляску при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет.
Общая масса перечисленных предметов не должна превышать 5 кг, за исключением кресла-коляски.

https://www.nordstar.ru/passengers/regulations/12/#124

[Lilechka]

Добрый день!
Два месяца назад приобрела билеты на двоих по маршруту Москва-Сочи-Москва. Сегодня пришло уведомление, что рейс из Москвы в Сочи перенесен на день раньше, что меня совсем не устраивает. Хотела бы сохранить обратные билеты, а отказаться только от билетов Туда. Но на сайте такой возможности нет - либо принимай новые даты и время, либо возврат. Решила оформить возврат. При покупке билета (билет невозвратный) оплатила также выбор мест при полете туда (дважды по 300 рублей). Однако при оформлении возврата возвращают только деньги без учета этих 600 рублей. Но разве авиакомпания имеет право удерживать эти деньги за выбор мест? Я же оформляю возврат не по моей вине. Или я чего-то не знаю?

[dolce-ru]

Условия возврата услуги
При добровольном изменении условий договора воздушной перевозки, либо добровольном отказе пассажира от перевозки, возврат денежных средств, уплаченных за услугу «Выбор места», не производится.
Возврат стоимости услуги «Выбор места» производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, в случае расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, а так же в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам:

В случае замены типа самолета и не возможности оказания услуги.
В случае отмены рейса и невозможности оказания услуги.
В случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности на другое место (не входящее в категорию мест повышенной комфортности) в целях обеспечения безопасности.
При обращении пассажира за возвратом денежных средств за услугу «Выбор места», пассажиру необходимо заполнить форму заявления на возврат.

Получить дополнительную информацию об условиях предоставления услуги можно по телефону контактного центра авиакомпании NordStar – 8-800-700-8-007.

https://nordstar.ru/services/seat-selection/

[AVTODOR]

Есть бронь на 3 места (один ребенок), если не покупать платные места за 300 руб., посадят вразнобой как Победа?
Или есть шанс сесть рядом?

[Serpent849]

Воду дают.

А кипяток?

При регистрации в аэропорту возможен выбор места? (Рейс в Сочи, онлайн-регистрации нет и выбор мест недоступен )

Кстати, почему-то при выборе питания не предлагает то что с отметкой new.

[Poseidon]

А кипяток?

Дадут, если попросить.

При регистрации в аэропорту возможен выбор места?

Да. Но платно.

[Serpent849]

Ну хоть так... Платить можно на месте или куда-то в кассу идти?
Спасибо за ответы!

[Poseidon]

Платить можно на месте или куда-то в кассу идти?

В кассу. Ещё и кассовый сбор может быть. Но если не принципиально место, то в любом случае бесплатно дадут его.

[Serpent849]

Воду дают.

И даже Дюшес))
Оладьи понравились)) Вообще от авиакомпании приятное впечатление. Но в следующий раз буду внимательнее смотреть возможность онлайн-регистрации

[Poseidon]

Место бесплатно получила?

[OlgaDo]

до 10 кг и 55х40х20

кто-то летал из Москвы НордСтаром? Чемодан на 4-х колесах "ручная кладь" с указанными размерами влезает в калибратор?

[Nonea]

В июне сего года (а точнее 11.06.20) впервые в жиpни летела NordStar. Москва - Красноярск.
К самому полёту претензий нет. Билет тарифа Лайт (Эконом), только ручная кладь, но при этом поили и кормили (видимо из-за длительности перелёта).
А вот к оформлению и регистрации остались вопросы.
1. Второму пассажиру приобретали дополнительно одно место багажа. Сайт после ввода пунктов отправления и прибытия даёт информацию, что 2300р. стоит 1 место до 20кг при покупке онлайн. В общем-то у всех нормальных авиакомпаний все тарифы указаны и соответствуют. Тут же, после расчёта, по ссылке "купить" цена оказывается уже 2700р. Мелочь вроде, но очень гадко.
2. Опоздали на регистрацию. Она заканчивается за 40 минут, а мы прибыли за 20. Девочки со стойки регистрации послали нас оплачивать регистрацию. Я бегом в какую-то кассу... Там мне озвучили сумму в 3000р. Потом они на этот чек даже особо не взглянули... Ну ладно, думаем, ведь наверно все уже в самолёте, какие-то может задержки из-за нас и проблемы... Собственно за что и деньги...
Бегом на рейс, контроль без очереди просим, конечно самый дальний выход... мокрые как мыши прибегаем... ПОСАДКА ДАЖЕ ЕЩЁ НЕ НАЧАЛАСЬ и буквально через пару минут объявили о задержке рейса (почти на 2 часа) !
Тут мы офигели! За что с нас взяли деньги? Ведь о том, что посадка ещё не начиналась даже представитель компании не могли не знать.
Возвращаемся через все досмотры обратно. Идём к представителям.. Ведь услуга не оказана! Да и вообще навязана... Но деньги они возвращать отказываются. Ещё с ухмылкой заявили, что у вас и так оплата только за 1 человека (т.е. второму бесплатно регистрацию оформили.... т.е. это было возможно ...).

Так что мой отзыв - хамская и лживая компания.
Сейчас занимаюсь написанием им досудебной претензии на возврат средств и если не вернут - в суд!

[Bunuello]

Добрый день ! Для информации будущим покупателям билетов компании Nordstar: при отмене рейса (так называемый вынужденный возврат) сервисный сбор "за подбор маршрута" в размере 1100р за каждый билет туда-обратно не возвращается ! Оценивайте риски, как говорится. Для нашей семьи минус 3300р кровно заработанных, эх ...

[Dilya14]

У меня тоже отмене рейса на Закинтос нордстар удержал сбор за «подбор провозной платы» 2200 на двоих.

[Dilya14]

Bunuello,

Добрый день ! Для информации будущим покупателям билетов компании Nordstar: при отмене рейса (так называемый вынужденный возврат) сервисный сбор "за подбор маршрута" в размере 1100р за каждый билет туда-обратно не возвращается ! Оценивайте риски, как говорится. Для нашей семьи минус 3300р кровно заработанных, эх ...

Я написала в ространснадзор head@rostransnadzor.gov.ru) они направили обращение в Роспотребнадзор по Красноярскому краю, они мне сегодня звонили, вроде как должны вернуть этот сбор) так что обращайтесь, не молчите)
Это сбор который Нордстар называет сбором за «подбор провозной платы», взимаемым на своём официальном сайте фактически это «сбор за предоставление автоматизированных систем бронирования) который подлежит возврату согласно пункту 120 приказа Минтранса России от 25.08.2008 номер 155 (ред от 16,07.2014). Согласно этому приказу при отмене рейса должны вернуть все сборы.

[Bunuello]

Я написала в ространснадзор head@rostransnadzor.gov.ru) они направили обращение в Роспотребнадзор по Красноярскому краю, они мне сегодня звонили, вроде как должны вернуть этот сбор) так что обращайтесь, не молчите)
Это сбор который Нордстар называет сбором за «подбор провозной платы», взимаемым на своём официальном сайте фактически это «сбор за предоставление автоматизированных систем бронирования) который подлежит возврату согласно пункту 120 приказа Минтранса России от 25.08.2008 номер 155 (ред от 16,07.2014). Согласно этому приказу при отмене рейса должны вернуть все сборы.

Большое спасибо за информацию ! Я писала в соц. сетях (присоединилась к остальным разгневанным :) ), представительство ответили, что должны все вернуть, мол, пишите на почту. Написала, ответа пока не было. Ваш вариант, по-моему, вернее :) Воспользуюсь им ! Спасибо !

[vodoo]

Для меня эта компания перестала существовать после сегодняшних новостей и видео об обыске всех пассажиров рейса Москва-Сочи из-за пропавшего пледа.
"Рейс был 23 октября. Когда самолёт приземлился и пассажиры, как обычно, повставали со своих мест, бортпроводники попросили их не спешить. Оказалось, в самолёте произошло преступление – кто-то украл плед из бизнес-класса. На борт поднялись полицейские и вместе со стюардессами обыскали всех пассажиров. Как объяснили сотрудники авиакомпании, обыск устроили ради одной сотрудницы – из-за недостачи пледа её могли оштрафовать, поэтому коллеги решили помочь.
По словам пассажиров, обыск проводили без протоколов, свидетелей и понятых. Один из летевших пообещал отправить по этому поводу обращение в транспортную прокуратуру."

Плед в итоге нашли в экономе, и кому-то даже письма с извинениями пришли