04 окт 2019, 20:33
Отдыхали в Салоу. Отель предоставил номер не соответствующий параметрам проживания. Поселили в отель 4* (серии Best Hostels) две семейные пары (все пенсионеры, один из них инвалид) - номер 12кв.м. Кровати соединены вместе. Сказали, что так бронировал туроператор. Но к оператору отдельная претензия в России (должны были 2 номера предоставить). Вопрос, почему на 4чел отель предоставляет такой маленький номер. Насколько знаю, должно быть 6,5кв.м на человека в номере. Переселять отказались, другой номер не предоставили. На месте написали жалобу на бланке отеля. Хотим подать жалобу в отдел по защите прав потребителей. Кто знает, куда можно подать, если отель в Салоу, Каталония)?
Может кто-то сталкивался с такой ситуацией?
04 окт 2019, 22:39
SmileMuse писал(а) 04 окт 2019, 20:33:Поселили в отель 4* (серии Best Hostels) две семейные пары (все пенсионеры, один из них инвалид) - номер 12кв.м.
'
Полагаете что на отель 4* можно натянуть hostel , даже из серии Best ?
Последний раз редактировалось
North Star 06 окт 2019, 03:31, всего редактировалось 1 раз.
Причина: п.1.32 правил форума
05 окт 2019, 01:22
Viachik, человек описАлся, это же очевидно,речь о сети Best Hotels, отелей которых в Салоу много, большинство "четверки". Качество их оставляет желать лучшего, там проблемы и с питанием, и с чистотой, и, самое главное, с менеджментом. Уровень клиентоориентированности крайне низкий, отели работают под пакетников. Но в данном случае жаловаться если и имеет смысл, то на своего туроператора, который и виноват в сложившейся ситуации.
05 окт 2019, 13:34
И это правда.
SmileMuse писал(а) 04 окт 2019, 20:33:Переселять отказались, другой номер не предоставили.
И не обязаны.
SmileMuse писал(а) 04 окт 2019, 20:33:Хотим подать жалобу в отдел по защите прав потребителей. Кто знает, куда можно подать, если отель в Салоу, Каталония)?
Бланк рекламации с инструкциями:
http://consum.gencat.cat/web/.content/5 ... 9304_1.pdfТакже можно обратиться в
https://www.salou.cat/ca/ajuntament/ate ... anguage=caSmileMuse писал(а) 04 окт 2019, 20:33:почему на 4чел отель предоставляет такой маленький номер.
Потому что
Практический опыт - из отеля в данной ситуации Вы ничего не выбьете, хоть всю Испанию обклейте жалобами. Он предоставляет услуги "согласно купленным билетам". Бодайтесь с теми, с кем Вы заключали договор и кому платили деньги.